Troca e Devolução/Arrependimento
Seus direitos
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o comprador tem até 30 dias, a contar da data de recebimento do produto, para solicitar a troca de produtos com defeito. Nossas peças são bijuterias que requerem cuidados básicos, mas que perdem brilho e cor com o tempo e, portanto, não configura defeito e sim um estágio natural do produto.
Em decreto complementar, que entrou em vigor em 2013, ficou estabelecido também que seu cliente tem até 7 dias para desistir da compra, ou seja, mesmo que o produto não tenha qualquer defeito, é permitido solicitar a devolução do dinheiro sem qualquer ônus dentro deste prazo.
É importante ressaltar que, após os 7 dias, sua loja não tem qualquer obrigação em trocar ou devolver o dinheiro de um pedido onde o produto não apresentou qualquer defeito.
Devoluções
No prazo de até 7 dias após o recebimento você pode desistir da sua compra toda, não podendo ser parcial. Os produtos devem estar sem quaisquer sinais de uso, ser devolvido na embalagem original e o pacote deve apresentar a nota fiscal emitida.
Passo a passo:
1 - Enviar email para contato@maniadebiju.com.br informando o interesse e o motivo da devolução.
2 - Aguardar contato para combinar o processo logístico de devolução. O prazo médio de resposta é de até 72 horas.
3 - Após chegar na nossa empresa, o pacote será inspecionado para verificar se está conforme as exigências. O prazo de confirmação é de 72 horas.
4 - O consumidor poderá escolher ter o valor pago de volta ou receber um cupom de desconto. Caso seja optado o estorno, compra que foi realizada no cartão terá o estorno no próprio cartão. Caso tenha sido no boleto, será necessário enviar os dados bancários para transferência em conta.
Trocas por defeitos
O prazo para solicitar a troca por defeito é de até 30 dias após o recebimento.
Passo a passo:
1 - Enviar email para contato@maniadebiju.com.br informando o motivo da troca, anexando fotos do produto de maneira que seja possível identificar o defeito. Lembramos que alguns produtos são bijuterias delicadas e a durabilidade é menor e está totalmente associada aos cuidados no uso e armazenamento.
2 - O produto deve estar sem qualquer sinal de uso e deve ser devolvido na embalagem original.
3 - Constatado o defeito, será combinado entre ambas as partes a forma de ressarcimento, podendo ser por um cupom para nova compra, estorno do dinheiro ou o reenvio do produto em perfeita condição. (A escolha terá como critério a opção mais adequada considerando os custos de frete).
Trocas sem motivos
A fim de fidelizar nosso maior patrimônio que são nossos clientes, podemos abrir algumas exceções dependendo de cada caso específico. Em caso de interesse de troca, siga o passo a passo:
1 - Enviar email para contato@maniadebiju.com.br informando o interesse e motivo da troca, o número do pedido e os itens que quer trocar.
2 - Será avaliado em até 72h e informado a possibilidade de troca. Caso seja aceito, será informado os procedimentos.
Somos uma das maiores redes de Bijuterias Premium, Semijoias, Piercings, Acessórios e Maquiagens do RJ, com loja física na cidade de Niterói. Todos nossos produtos vem diretamente de fábricas nacionais ou das maiores importadoras do país, tendo assim os menores preços do mercado. Confira e se encante!